“Bela propriedade. A paisagem e o estacionamento são bem conservados. O interior é ainda melhor. Excelente arquitetura e manutenção. Charlie me registrou na recepção. Ela é muito experiente. A TV é controlada por dispositivo móvel, o que é incrível porque minha sorte com controles remotos de hotel não é das melhores.”

“Eu frequento hotéis Marriot / Bonvoy e geralmente aprecio minha estadia. Nesse caso, minha experiência geral com o Residence Inn foi meh. Estou extremamente decepcionante e não recomendo este local até que recebam treinamento sobre as interações de serviço ao hóspede e tenham mais funcionários no local. A interação inicial e o check-in foram ótimos após nossa viagem do ATL, no entanto, após minha experiência inicial no quarto, foi tudo menos isso. A televisão ficou desligada e indisponível por um longo período de tempo. Minha resposta inicial da recepção foi que alguns viessem à sua sala para resolver o problema. Após 25 minutos de espera e nenhum acompanhamento, meu encontro com a recepção foi uma breve conversa deles me avisando que não havia equipe de gerenciamento ou manutenção no local após o expediente e que eu mesmo deveria consertar. Eu também fui referenciado para gerenciamento no dia seguinte. Lembre-se, isso foi durante a série mundial (e uma estadia com um convidado como uma surpresa para o jogo Flórida / Geórgia). Depois de ouvir minha preocupação, o barman foi além para resolver o problema sozinho quando ele estava disponível, 25 minutos mais tarde (perdeu a entrada final da World Series😳). Depois dessa questão, tentei fazer uma xícara de chá para descobrir que nenhum dos pratos estava santificado na máquina de lavar louça. Informei a equipe da recepção sobre minha preocupação e que isso era inaceitável, especialmente com a Covid19 e a pandemia. A resposta que recebi foi levar o assunto à gerência no dia seguinte. Após a verificação, informei a gerência sobre isso e eles casualmente trataram da minha preocupação e me encaminharam para o supervisor de manutenção da casa. Ela explicou o procedimento e aparentemente não foi seguido. Eu perguntei o que eles poderiam fazer para resolver minha preocupação de forma satisfatória e não fui informado de nada porque eu era um convidado terceirizado.”