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Hideaway at Royalton Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only
Gros Islet, In Gros Islet (Cap Estate), Gros Islet, lC01101, Saint Lucia
Rating
3.9
Travelers Choice
2021
Price Level
$$$$
Rooms
166
Pets
No
06
июн

Hideaway at Royalton Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only, Gros Islet

Hideaway at Royalton Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only

Hideaway at Royalton Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only

Price & Availability

Overall

Good
3.9
193 reviews
5
1158
4
572
3
250
2
78
1
68

Customers Review

Cleanliness 4.5
Comfort 4.4
Neighborhood 4.2
Amenities 4.1
Condition 4.2
Recomendation 66.4%
“O resort é bom, mas o serviço é horrível. Todos os dias eu tinha que pedir a alguém para limpar nosso quarto, esperar 24 horas por um ferro, eles não reabasteciam minhas roupas de lavagem ou sabão. Você tem que ir à recepção e ligar várias vezes para conseguir alguma coisa! Nós pedimos serviço de quarto, era uma hora de espera… MAIS de 2 horas depois nós temos nossa comida FRIA (2am) não condimentos NADA! Reclamei duas vezes com o gerente e ainda não estava satisfeito. Eu vim com uma festa de casamento e pareceu sobrecarregar a equipe. Eu NÃO recomendo este hotel ... Gostaria que tivéssemos ido ao Sandals em vez disso. Tudo que eu queria era um quarto limpo, toalhas e comida quente ... você NÃO vai conseguir isso aqui.”
— Mickeia Jackson
“Eu li alguns comentários em que os hóspedes disseram que não conseguiram o quarto que reservaram. Liguei para meu agente de viagens, que acalmou minha mente dizendo que é extremamente raro um resort não prosseguir com a acomodação de sua reserva confirmada. Não é raro aqui, já que encontramos três outros casais que não conseguiram o quarto premium que reservaram e estavam passando pelas mesmas dificuldades de mudar de quarto e procurar seus próprios serviços. Nossa reserva foi até confirmada com um ano de antecedência. Quando fomos verificados, eles nem sequer nos disseram que não estávamos recebendo o quarto que reservamos. Fomos escoltados para o nosso quarto como se estivesse tudo bem. Reservamos um quarto Diamond Club com piscina. Nossa visão da piscina foi de algumas árvores e pessoas andando ao redor. Deveríamos ter uma vista para o mar. Quando voltamos para o lobby, fomos informados de que nosso quarto estava mais reservado e o mais rápido que poderíamos conseguir seria no 4º dia de nossa estadia de uma semana. Eles nos ofereceram um jantar romântico em troca, mas se quiséssemos um jantar romântico, teríamos reservado um. Eles também disseram que poderíamos ter o serviço de mordomo e amenidades do clube de diamantes (refrigerador abastecido diariamente, roupão, chinelos, etc.) em nosso quarto standard até que fomos transferidos. Isso não aconteceu e não acontecerá se eles disserem isso. Ao enviar uma mensagem de texto para os serviços de mordomo, você deve fornecer seu sobrenome e o número do quarto. O número do nosso quarto não estava no edifício 1 (o edifício do clube do diamante), então ninguém responderia. Quando parei para perguntar a um mordomo o que estava acontecendo, ele verificou que nosso quarto não era no prédio 1 e também nos informou que, como não estávamos no prédio 1, nenhum dos mordomos tinha o número do quarto. Os funcionários que estocam os refrigeradores nos informaram que o nosso não estava sendo abastecido diariamente, pois não estávamos no prédio 1. Portanto, se você não se importa se recebe ou não o quarto / serviços que reservou e está disposto a gastar alguns dias indo e voltando para o lobby, encontrando um mordomo, encontrando um supervisor de limpeza de quarto (para pegar seu roupão / chinelos), encontrar alguém para estocar sua geladeira, fazer as malas para mudar de quarto, etc. então isso não vai incomodá-lo . Como conhecemos outros hóspedes na mesma situação, acredito que esta é a política do Royalton de reservar em excesso, portanto, não usaremos nenhum Royalton Resort no futuro.Outra observação: a banheira de hidromassagem é fechada às 18h todos os dias (sim, no lado adulto) e nenhum dos jatos de trás funciona em qualquer uma das banheiras de hidromassagem do resort. Portanto, você não pode relaxar na banheira de hidromassagem com uma bebida à noite. Continuamos perguntando sobre isso e a equipe nos disse que notificaria a manutenção. Finalmente, pedimos à equipe do saguão e nos disseram que o cronômetro deveria ser desligado diariamente às 18h. Também é verdade que não há realmente nada para fazer aqui tarde da noite, então a banheira de hidromassagem teria sido uma ótima atividade.”
— Carolyn McCleary

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